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着手：金融一线

由新浪财经阁下的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”步履成果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，建信搭理脱颖而出，凭借报送的“以民为本守初心 适老便民护权益”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。

以下为案例内容简述：

建信搭理恒久信守金融为民初心，将蹧跶者权益保护四肢计较发展的中枢底线，紧扣监管要求与民众需求，构建“适老专属服务+便民改造举措+独特群体普惠+消保全经由兜底”的一体化服务体系。聚焦老年群体金融需求破解数字界限、针对民众痛点优化服务体验、阴私独特群体落实普惠金融，以专科化、东说念主性化、陋劣化的服务，切实看守金融蹧跶者正当权益，用实质行径践行金融机构的社会拖累与消保就业。

在适老金融方面，一是定制化适老搭理家具，容身老年群体谨慎搭理、雄厚现款流的中枢需求，打造专属适老家具矩阵。罢休2025年12月末，存续养老、适老家具共26只，同步推出适老化份额按期分拨家具，得志老年东说念主按期现款流需求，从家具端筑牢老年群体搭理安全防地。

二是千里浸式适老布道，破解数字金融界限。走进国度老年大学，面向老年东说念主开展“学习待业金融，成立好意思好生涯”主题布道；深切上海养老社区，为长辈教诲金融防骗学问，倡导违警集资、电信骗取等常见罗网。通过线底下对面宣讲、毛糙明了的图文解释，逃匿专科术语壁垒，匡助老年东说念主掌持搭理学问、识别金融风险，耕作自我保护身手。

三是全经由适老保险，看守银发群体权益。将适老要求镶嵌家具运作、信息表现、投诉处理全经由。家具评释书继承明晰易懂的表述，症结风险信息显耀领导；依托代销机构完善线下服务，配合网点适老化修订，为老年群体提供东说念主工协助；设立老年群体投诉快速处理机制，确保维权诉求实时反馈、妥善责罚。

此外，建信搭理设立全人命周期个东说念主信息保护机制，通过信息脱敏、探询授权、外发审批等期间与料理妙技，确保老年群体及悉数蹧跶者的个东说念主信息在采集、存储、使用全经由安全可控。

在便民服务方面，一是推出“搭理夜市”，针对上班族、小微企业主等群体“柜台放工、搭理需求在线”的痛点，将传统搭理往返时刻9：00-15：00大幅延迟至9：00-23：30，结束“不打烊”搭理服务。

二是优化服务经由，耕作操作陋劣性。设立投诉溯源整改机制，针对客户反馈的“错过申赎时刻”“通达期未便”等问题，优化预约赎回功能，扩大撑持预约赎回的家具范围，耕作搭理申赎生动性。

三是流畅公示渠说念，保险蹧跶者知情权。在公司官网、微信公众号、家具公约等显耀位置，公示投诉渠说念、处理经由、家具信息、风险领导等症结内容，让蹧跶者一目了然；通过官网、代销渠说念全经由表现家具基本信息、风险、收费、合同条目，用芜俚谈话解读专科内容，保险蹧跶者知情权与采选权。

此外，建信搭理服务阴私独特群体。耕作涉外金融服务水平，刊行好意思元、欧元、港币家具超百只，部分家具增设繁体字步履文本，便于港澳台住户显露家具信息，买通跨境金融服务拦阻；针对瑕玷东说念主士等独特群体，依托相助代销机构完善东说念主性化服务配套，保险其公说念取得金融服务的权柄。

从服务收效来看世界杯体育，建信搭理适老家具领域稳步增长，养老、银发专属家具惠及海量老年客户；“搭理夜市”等便民举措阴私庞杂上班族群体，2025年度开展线上线下金融教训宣传步履20余次，波及金融蹧跶者近万东说念主次，原创消保布道作品70余篇，有用耕作蹧跶者金融教化。